Retours et droit de rétractation
Informations générales
Chez Davroo, vous disposez de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous avez le droit d'annuler votre achat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le produit. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
– Le produit est inutilisé et dans le même état qu'à la réception – Le produit se trouve dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires – Une preuve d'achat est jointe (par exemple le numéro de commande ou la facture)
Les retours ne doivent pas être envoyés directement au fabricant ni sans contact préalable avec nous.
Contact préalable obligatoire
Avant de retourner un produit, vous devez toujours contacter notre service client à l'adresse info@davroo.com. Après votre demande, vous recevrez des instructions détaillées sur les étapes à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les retours envoyés sans contact préalable ne seront pas traités.
Processus de retour
Le retour s'effectue en 6 étapes simples :
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse info@davroo.com
- Indiquez votre numéro de commande, le produit à retourner et la raison du retour
- Vous recevrez une confirmation par e-mail ainsi que des instructions détaillées
- Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après l'acceptation de votre demande
- Conservez votre preuve d'envoi en cas de questions éventuelles
- Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail
Adresse de retour (après acceptation)
Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Pays-Bas
Le retour est effectué aux frais du client. Nous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.
Exceptions au droit de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
– Les produits d'hygiène et intimes dont l'emballage a été ouvert – Les produits de santé et de soin dont l'emballage a été ouvert – Les contenus numériques, logiciels et licences – Les cartes cadeaux – Les substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz – Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés – Les produits en promotion ou soldés, lorsque cela est clairement indiqué lors de l'achat
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
– Le produit présente des signes d'utilisation – Le produit n'est pas dans son état d'origine – Des pièces ou accessoires sont manquants – Le produit a été endommagé par le client – Le retour a été effectué hors délai
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus. En cas d'acceptation, le montant intégral sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement — les fonds peuvent apparaître sur votre compte jusqu'à 14 jours après le remboursement.
Échange de produits
Nous échangeons les produits uniquement en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport. Dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à l'adresse info@davroo.com et joignez des photos claires du produit et de l'emballage. Nous traiterons votre demande en priorité.
Frais de retour et responsabilité
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par nos services. Nous recommandons d'utiliser un envoi suivi ou assuré, car sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas garantir la réception du retour.
Colis non récupérés ou non livrés
Si un colis n'est pas récupéré ou accepté, il ne revient pas toujours automatiquement chez nous. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir un remboursement intégral. Les éventuels frais d'expédition engagés par nos soins peuvent être déduits du montant du remboursement.
Droit de rétractation légal (UE)
Conformément au droit de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Davroo étend volontairement ce délai à 30 jours afin de vous offrir plus de sérénité et de confort.
Réclamations
Si vous avez une réclamation concernant votre commande ou un retour, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse info@davroo.com. Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige à l'amiable, vous pouvez adresser votre réclamation à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Besoin d'aide ?
Vous avez des questions concernant les retours ou le droit de rétractation ? Contactez-nous à l'adresse info@davroo.com. Nous serons heureux de vous aider et répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.
Informations de l'entreprise
Nom de l'entreprise : Bababing Pay B.V. Adresse : Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Pays-Bas Numéro de registre du commerce (KvK) : 99124378 Numéro de TVA (TVA UE) : NL868811245B01 E-mail : info@davroo.com
