Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Étant donné que nos produits sont expédiés depuis notre centre logistique international, le délai de livraison peut légèrement varier. Dans des situations exceptionnelles — comme des retards chez les transporteurs ou des contrôles douaniers — le délai peut être prolongé. Après l'expédition, vous recevez toujours un e-mail avec un numéro de suivi, grâce auquel vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

D'où est expédiée ma commande ?

Les produits sont expédiés depuis notre centre logistique international. Cela nous permet de proposer un assortiment soigneusement sélectionné à des prix attractifs, tout en assurant un traitement rapide et fiable des commandes.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Après l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un code de suivi ainsi qu'un lien. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis à tout moment via ce lien. Vous ne voyez pas l'e-mail ? Vérifiez également votre dossier spam ou contactez-nous.

Je n'ai pas reçu ma commande — que faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu de 7 à 14 jours ouvrables, contactez-nous à l'adresse info@davroo.com. Nous vérifierons la situation et vous aiderons au plus vite.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est toujours entièrement gratuite pour toutes les commandes — sans montant minimum. Nous n'appliquons aucuns frais cachés. Le montant que vous voyez dans votre panier est le montant que vous payez.

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine (avec son emballage).

Avant de renvoyer un produit, contactez-nous toujours d'abord à l'adresse info@davroo.com — nous enregistrerons votre retour et vous enverrons des instructions détaillées. Les retours envoyés sans contact préalable ne peuvent pas être traités.

Adresse de retour (après acceptation) :

Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Pays-Bas

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.

Vais-je être remboursé ?

Oui. Une fois le retour reçu et vérifié, le montant intégral sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables, via le même mode de paiement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement — les fonds peuvent apparaître sur votre compte jusqu'à 14 jours après le remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes très rapidement, c'est pourquoi l'annulation n'est possible que si le colis n'a pas encore été expédié. Contactez-nous au plus vite à l'adresse info@davroo.com. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez utiliser votre droit de retour de 30 jours.

Que faire si un produit est endommagé ?

Nous en sommes vraiment désolés. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à l'adresse info@davroo.com. Joignez votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l'emballage — nous traiterons votre demande en priorité et trouverons la meilleure solution.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Chaque produit bénéficie d'une garantie minimale de 6 mois contre les défauts de fabrication. En cas de problème, contactez notre service client — nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez facilement contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@davroo.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.

Heures d'ouverture du service client : Lundi – vendredi : 09h00 – 18h00 Samedi – dimanche : 09h00 – 17h00

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Chez Davroo, vous pouvez payer en toute sécurité et en toute simplicité. Nous acceptons les méthodes de paiement les plus populaires et fiables : cartes bancaires (Visa, Mastercard), Bancontact, TWINT, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement certifiés et de confiance.

Informations de l'entreprise

Nom de l'entreprise : Bababing Pay B.V. Adresse : Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Pays-Bas Numéro de registre du commerce (KvK) : 99124378 Numéro de TVA (TVA UE) : NL868811245B01 E-mail : info@davroo.com