Après l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi (tracking). Grâce à celui-ci, vous pouvez vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours aucune information sur votre colis, contactez-nous à l'adresse info@davroo.com — nous vérifierons rapidement le statut de votre commande pour vous.

Le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Ce délai comprend la préparation de votre commande, l'emballage ainsi que l'expédition et la livraison par le transporteur. Dans des situations exceptionnelles — comme des retards chez les transporteurs ou des contrôles douaniers — la livraison peut prendre un peu plus de temps. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au lien que nous vous envoyons après l'expédition.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour effectuer un retour, sans avoir à fournir de motif. Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à l'adresse info@davroo.com en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner
2. Vous recevrez une confirmation avec les instructions de retour détaillées
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la confirmation à l'adresse indiquée
4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables

Les frais de retour sont à la charge du client. Toutes les informations se trouvent sur la page Retours et droit de rétractation.

Après l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site du transporteur. Il vous suffit de cliquer sur le lien ou de saisir le numéro sur le site du transporteur pour voir le statut actuel de votre envoi. Veuillez noter que la mise à jour du statut peut prendre quelques heures après l'expédition — si vous ne voyez toujours aucune information après un délai prolongé, écrivez-nous à info@davroo.com.

Chez Davroo, vous pouvez payer votre commande facilement et en toute sécurité de plusieurs façons :

– Bancontact
– TWINT
– PayPal
– Apple Pay
– Google Pay

Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Dès la confirmation du paiement, votre commande est automatiquement transmise pour traitement.

Comme les commandes sont traitées rapidement, l'annulation après paiement n'est généralement pas possible. Toutefois, si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour l'annuler. Contactez-nous au plus vite à l'adresse info@davroo.com en indiquant votre numéro de commande.

Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation de 30 jours après réception — vous trouverez tous les détails sur la page Retours et droit de rétractation.

Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Envoyez un e-mail à info@davroo.com en joignant :

– Votre numéro de commande
– Des photos claires du produit endommagé
– Des photos de l'emballage extérieur

Dès réception de votre demande, nous trouverons rapidement la meilleure solution — un échange, une réparation ou un remboursement. En cas de réclamation, les frais de retour du produit défectueux sont à notre charge.

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@davroo.com. Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.

Heures d'ouverture du service client :
Lundi – vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi – dimanche : 09h00 – 17h00

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande (le cas échéant) ainsi qu'une brève description de votre question. En cas de réclamation, joignez également des photos du produit.